国家三级甲等综合医院

全国首批百姓放心示范医院

唐山市、县(区)、铁路等各类医保定点医院

河北省工伤医疗保险定点医院

院务公开

我的位置:主页 > 新闻速达 > 院务公开 >

开滦总医院医患办投诉、纠纷处理流程

2019年05月23日admin

开滦总医院
医患办医疗纠纷处理流程
 
一、发生医疗纠纷后,当事科室作为第一责任人应直接做好与患者家属的协调沟通工作,努力把矛盾解决在基层。如当事科室内部无法协调处理,可向医患办、医教部、护理部或总值班报告。
二、医患办工作人员在接待患方投诉时应当认真听取患方意见,核实相关信息,如实填写《医院投诉登记表》,记录患方反映的情况,并视情况需要向保卫科报案。
对较为简单的纠纷问题力争当场解决并对当事人作出明确答复。
三、如患方对院方的最终答复意见仍存有异议,则应当告知患方有关医疗纠纷处理的办法和程序,引导患方依法解决纠纷。
四、经院方讨论认为可能存在医疗过错的,且患方索赔额少于5000元的,由医患办与患方协商处理,待达成和解协议后报医调委备案,并办理相关理赔手续。
五、当患方索赔金额超过5000元的,或院方认为存在重大医疗过失,估计患方索赔金额可能超过5000元的,医患办应当及时向医调委报案。
六、医疗纠纷案件进入医疗事故技术鉴定程序时,由医患办、医教部及护理部负责组织当事科室和相关业务科室准备鉴定所须提交的病历资料和答辩材料,并由医患办在规定的时间内报送市医学会。
七、医疗纠纷案件进入司法诉讼程序时,当事科室及医患办等职能部门要积极配合外聘律师做好纠纷案件证据材料的收集及整理工作,并由医患办汇总后统一交至人民法院。
医患办工作人员及外聘律师作为医院的委托代理人,全程参与涉诉案件的审理过程,并代表医院行使“承认、放弃、变更诉讼请求,或进行和解”的全权代理权限。
当诉讼案件涉及到司法鉴定时,其工作流程可比照上述医疗事故技术鉴定程序进行处理。
八、医疗纠纷案件通过医调委、人民法院或医、患双方协商等途径达成处理协议的,统一由医患办会同外聘律师代表医院对协议内容进行审核,并最终由医患办按和解协议或生效判决的内容为患方办理相关赔付手续。

开滦总医院
医患办投诉、纠纷处理流程图
流程图